HitBTCのXEM出金ができない件

ytk ()
いつもお世話になっております。
先日、HitBTCからXEMを出金したのですが、1ヶ月程度XEMを出金できず困っておりま す。アドレス、メッセージは入れているのでそのような問題はありません。サポートに問い合わせると定期的なメインテナンスで一時的に出金を規制しているといった後付けの理由を 述べられました。メインテナンスはどのようなことが考えられるでしょうか。また、XEMはしばらくすれば返 ってくるのでしょうか。ご教示願います。